Siamo lieti di annunciare ottimi risultati in termini di soddisfazione dei nostri clienti della diaspora che aprono un conto tramite l'app BT Pay. Il Net Promoter Score (NPS) per questa esperienza è pari a 86 (su 100), uno dei più alti registrati nello studio di BT sulla soddisfazione dei propri clienti nel 2025 e nei primi mesi del 2026.
Il profilo dei clienti della diaspora, secondo lo studio:
- Sono molto autonomi nell'interazione digitale con Banca Transilvania.
- Utilizzano o intendono utilizzare il conto BT per ricevere redditi ricorrenti dalla Romania (stipendio, pensione, borsa di studio, assegno familiare), per entrate occasionali, per risparmiare, per investire, per provare le soluzioni BT e per mantenere un legame finanziario con la Romania.
- Hanno scelto l'app principalmente grazie ai consigli ricevuti (quasi il 50%), alle informazioni trovate online (sul sito di BT, sui social media e nelle ricerche basate sull'intelligenza artificiale – circa il 45%), nonché grazie alle interazioni con i nostri colleghi in Romania, Italia e Repubblica di Moldavia, dove il Gruppo Banca Transilvania ha una presenza fisica.
Con BT Pay, puoi gestire facilmente il tuo denaro, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo
BT Pay aiuta i rumeni a gestire il proprio denaro in qualsiasi momento e ovunque si trovino, ma anche a rimanere in contatto dal punto di vista finanziario con la famiglia e gli amici in Romania. BT Pay sostituisce il recarsi in banca per chi desidera diventare cliente della Banca Transilvania. I nuovi clienti hanno accesso immediato a tutte le funzionalità dell'app e ricevono istantaneamente, nell'app, la carta di debito digitale e, successivamente, la carta fisica, presso una delle filiali della banca o all'indirizzo desiderato. La carta può essere ricaricata tramite bonifico IBAN o tramite carta di un'altra banca, aggiunta in BT Pay. L'app può essere scaricata da Google Play, App Store e Huawei AppGallery.
Dove risiedono la maggior parte dei nuovi clienti BT Pay
Il 10% dei nuovi clienti della banca che aprono un conto tramite l'app BT Pay risiede o studia all'estero, la maggior parte dei quali si trova nel Regno Unito, in Moldavia, in Italia, in Germania e in Spagna.
