Per noi, human banking significa anche soluzioni accessibili per le persone con esigenze speciali come la vista, l'udito o la mobilità.
Siamo impegnati ad adeguare, passo dopo passo, la nostra presenza digitale e fisica: siti web, app, filiali, soluzioni di self-banking e assistenza tramite call center. Questo è solo l'inizio, sappiamo che la strada da percorrere è ancora lunga.
Se siete all'estero, ecco le nostre soluzioni online a prezzi accessibili:
Il sito web principale della Banca e App BT Pay
Se ci seguite dall'estero, vedrete una sezione del sito BT, in basso a sinistra della home page, che facilita una serie di adattamenti: conversione del testo scritto in lingua parlata, ingrandimento dei caratteri, ecc.
Stiamo inoltre lavorando all'accessibilità di circa 50 documenti sul sito web della banca, su BT Pay e sui siti di altre società del Gruppo Banca Transilvania.
Per soddisfare i nuovi standard europei di accessibilità digitale, stiamo collaborando con Accessi+ per aiutarci a fare meglio.
Opzioni di self-banking e contatto con il Call Centre BT
- L'applicazione BT Visual Help fornisce un supporto visivo quando una persona compone il numero 0264 308 000 (senza parlare con qualcuno).
- La chat di BT in BT Pay consente di accedere rapidamente alle informazioni sull'app, sui prodotti e sui servizi della banca, eliminando la necessità di una chiamata vocale.
- Le informazioni possono essere richieste anche via e-mail(conctact@btrl.ro).
Offriamo inoltre assistenza scritta e orale in diverse lingue: rumeno, inglese, ungherese e italiano.
L'impegno di BT per l'accessibilità si traduce nell'adattamento di servizi, prodotti e locali, nonché nel sostegno di iniziative sociali in Romania che favoriscono l'inclusione e le pari opportunità.
Per maggiori dettagli sui risultati ottenuti finora in materia di accessibilità digitale, fisica e comunicativa, consultare il sito.